Refund policy

Return and Refund Policy | سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Luxury Kitchen، حرصنا الأول هو رضاكم التام عن جودة منتجاتنا. نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لكم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال (Return Window)

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الاسترجاع (Conditions for Returns)

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.

  • إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب للتأكد من عملية الشراء.

  • فحص الشحنة عند الاستلام: نتيح لجميع عملائنا خدمة فحص ومعاينة المنتج أمام مندوب التوصيل قبل الدفع. في حال وجود أي تلف أو عدم مطابقة للمواصفات لحظة المعاينة، يحق للعميل رفض الاستلام فوراً دون دفع أي رسوم.

3. الحالات المشمولة بالاستبدال الفوري أو الاسترداد (Defective or Wrong Items)

  • إذا وصلك منتج تالف، به عيب تصنيع، أو مختلف عن الطلب، نتحمل كافة تكاليف الشحن والإعادة ويتم استبدال المنتج فوراً أو إرجاع المبلغ كاملاً لك.

4. طريقة إرجاع الأموال (Refund Method)

  • للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ المسترد عبر الحساب البنكي أو تحويل المحفظة الإلكترونية بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا.

  • للطلبات المدفوعة إلكترونياً: يتم إعادة المبلغ لنفس بطاقة الدفع المستخدمة خلال 2 إلى 5 أيام عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).

5. خطوات طلب الاسترجاع (How to Request a Return)

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج ورقم الطلب.

  2. يتم ترتيب استلام الشحنة منك عبر شركة الشحن الخاصة بنا.

  3. بعد وصول المنتج وفحصه، يتم إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ فوراً.

6. لتواصل مع خدمة العملاء (Contact Us)

  • الواتساب / خدمة العملاء: +971561337852

  • البريد الإلكتروني: luxurykitchen44@gmail.com